ДОГОВОР-ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО УБОРКЕ

г. Москва
«01» февраля 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Котова Дарья Станиславовна 
(ИНН 701706845850), действующий на основании Свидетельства о государственной регистрации 326774600004212, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и
Любое физическое лицо, принявшее (акцептовавшее) публичную оферту в порядке, указанном ниже, именуемое в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее — «Договор») о нижеследующем.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Оферта — настоящий документ, размещённый по адресу https://chistoyasno.ru/oferta.
1.2. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты путём осуществления действий, предусмотренных п. 2.2. Договора.
1.3. Исполнитель (Сервис) — Индивидуальный предприниматель Котова Дарья Станиславовна (ИНН 701706845850), оказывающий услуги под торговым наименованием «Чисто/Ясно».
1.4. Сайт — интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу https://chistoyasno.ru.
1.5. Telegram-бот — автоматизированный программный интерфейс @chistoyasno_bot, предназначенный для взаимодействия с Клиентом.
1.6. Индивидуальный чек-лист — сформированный через Сайт, Telegram-бот, Яндекс.Формы или согласованный с менеджером перечень правил, пожеланий, ограничений и зон уборки Клиента, являющийся неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.7. Клинер — физическое лицо (самозанятый, ИП, работающее по договору ГПХ), привлекаемое Исполнителем для оказания Услуг на основании Индивидуального чек-листа.
1.8. Существенный недостаток Услуги — неустранимое нарушение Индивидуального чек-листа, которое делает результат уборки непригодным для использования по назначению и не может быть устранено силами Исполнителя в разумный срок. Незначительные недочёты (мелкие пятна, пыль на труднодоступных поверхностях при стандартной уборке, разводы, устранимые в течение 24 часов силами Исполнителя и др.) не являются существенным недостатком и не служат основанием для отказа от Договора и требования полного возврата средств.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК АКЦЕПТА
2.1. Исполнитель обязуется оказать, а Клиент принять и оплатить услуги по уборке жилых помещений (далее — «Услуги») в соответствии с выбранным тарифом и Индивидуальным чек-листом.
2.2. Акцептом настоящей Оферты признаётся:
а) Осуществление Клиентом предварительной оплаты Услуг одним из способов, указанных в п. 5.2. настоящего Договора; ЛИБО
б) Подтверждение Исполнителем записи Клиента на оказание Услуг в системе YClients, если запись была совершена без предварительной оплаты.
2.3. Факт Акцепта подтверждает, что Клиент ознакомлен и согласен со всеми условиями настоящего Договора, тарифами на Сайте и Политикой конфиденциальности https://chistoyasno.ru/privacy и https://chistoyasno.ru/privacy2.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Услуги оказываются силами привлечённых Исполнителем Клинеров, действующих на основании Индивидуального чек-листа и внутренних стандартов Исполнителя.
3.2. Клинер прибывает по адресу Клиента, указанному при записи, и проводит уборку строго в соответствии с Индивидуальным чек-листом. Отклонение от Чек-листа не допускается без согласования с Клиентом или менеджером Исполнителя.
3.3. Клиент обязан обеспечить Клинеру безопасный доступ в помещение и условия для работы (электроснабжение, вода, освещение). В случае невозможности доступа по вине Клиента услуга считается оказанной и оплате не подлежит.
3.4. В случае если Клиент остался недоволен качеством, он обязан в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента окончания уборки направить Исполнителю претензию с фото/видео доказательствами на электронную почту chistoyasno@yandex.ru или в Telegram-чат @chistoyasno. Исполнитель связывается с Клиентом и согласовывает время для безвозмездной доработки. Отказ Клиента от предложенной доработки лишает его права требовать возврата денежных средств, кроме случаев, указанных в п. 6.4.
3.5. Отмена и перенос уборки.
3.5.1. Клиент вправе перенести дату и время оказания Услуг или отменить запись бесплатно не позднее чем за 3 (три) часа до согласованного времени начала уборки, уведомив об этом Исполнителя любым из способов:
● Через личный кабинет в системе «Yclients»;
● Написав менеджеру в Telegram-чат @chistoyasno 
3.5.2. В случае отмены Клиентом Услуг позднее, чем за 3 часа до их начала предоплата не возвращается.
3.5.3. В случае недопуска Клинера в помещение в согласованное время (отсутствие Клиента по адресу, нерабочие средства связи), Услуги считаются оказанными в полном объёме и оплате не подлежат.
3.5.4. В случае документально подтверждённых уважительных причин (болезнь, авария) штрафные санкции по согласованию с Исполнителем могут быть пересмотрены.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Исполнитель обязан:
4.1.1. Обеспечить оказание Услуг в согласованные дату и время.
4.1.2. Гарантировать, что Клинер ознакомлен с Индивидуальным чек-листом и внутренними стандартами качества до начала уборки.
4.1.3. Обеспечить Клинера профессиональными моющими средствами и инвентарём, если иное не указано в Индивидуальном чек-листе.
4.1.4. Осуществить замену Клинера в случае его невыхода, предварительно уведомив Клиента.
4.1.5. В приоритетном порядке и безвозмездно устранить выявленные Клиентом недостатки, не являющиеся Существенными, в согласованные сроки.
4.2. Клиент обязан:
4.2.1. Своевременно и в полном объёме оплатить Услуги.
4.2.2. Предоставить достоверные контактные данные и информацию, необходимую для формирования Индивидуального чек-листа.
4.2.3. Заранее убрать ценные, хрупкие и уникальные предметы, не включённые в Индивидуальный чек-лист в раздел «Не трогать».
4.2.4. Предоставить безопасный доступ в помещение (встретить, передать ключ/код). Несоблюдение данного пункта снимает с Исполнителя ответственность за неоказание Услуги.
4.2.5. В случае недовольства качеством Услуг — предоставить Исполнителю возможность для их безвозмездной доработки в согласованные сроки.
4.2.6. Заблаговременно (до начала уборки) обеспечить Клинеру безопасные и беспрепятственные условия для выполнения Индивидуального чек-листа, а именно:
● Обеспечить свободный доступ ко всем зонам, подлежащим уборке согласно Чек-листу (убрать личные вещи, мешающие уборке, отодвинуть мебель при необходимости и т.д.);
● Обеспечить доступ к источникам воды и электроснабжения в необходимом объёме;
● Предоставить заявленные в Чек-листе собственные моющие средства и инвентарь в исправном состоянии и достаточном количестве;
● Обеспечить безопасную рабочую обстановку (отсутствие угроз жизни и здоровью Клинера, наличие вентиляции и т.д.).
● Изолировать домашних животных на время уборки, если их присутствие может создать угрозу безопасности Клинера или помешать процессу уборки.
4.2.7. Клиент несёт полную ответственность за достоверность и полноту информации, указанной в Индивидуальном чек-листе. Исполнитель не несёт ответственности за невыполнение работ, которые не могли быть осуществлены из-за предоставления Клиентом недостоверных или неполных данных.
4.3. Клиент вправе:
4.3.1. Требовать оказания Услуг в полном соответствии с условиями настоящего Договора, выбранным тарифом и согласованным Индивидуальным чек-листом.
4.3.2. Получать от Исполнителя (менеджера) полную и достоверную информацию, касающуюся условий оказания Услуг, используемых моющих средств и инвентаря, а также информации о назначенном Клинере.
4.3.3. Вносить изменения в Индивидуальный чек-лист не позднее чем за 2 (два) часа до начала уборки через настройки в Telegram-боте @chistoyasno_bot.
4.3.4. Отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств в случае существенного нарушения Индивидуального чек-листа со стороны Исполнителя, в порядке и на условиях, предусмотренных разделом 6 настоящего Договора.
4.3.5. Получить фотоотчёт о результате уборки, если соответствующая опция была выбрана при формировании Индивидуального чек-листа.
4.3.6. Обратиться к Исполнителю с претензией относительно качества оказанных Услуг в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента их окончания для безвозмездного устранения недостатков, как это предусмотрено п. 3.4 и 6.5 настоящего Договора.
4.4. Исполнитель вправе:
4.4.1. Осуществлять обязательную фото- и видеофиксацию результатов уборки для внутреннего контроля качества, формирования отчёта для Клиента (при включённой в чек-лист опции «Фотоотчёт») и в качестве доказательства надлежащего исполнения условий настоящего Договора. Полученные материалы не подлежат публичному распространению и используются исключительно в указанных целях.
4.4.2. Отказаться от выполнения отдельных пунктов Индивидуального чек-листа или от оказания Услуг в целом, если их выполнение создаёт угрозу жизни или здоровью Клинера, требует специальных навыков или оборудования, либо противоречит требованиям п. 4.2.6 настоящего Договора, с обязательным уведомлением Клиента и менеджера.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
5.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с действующими тарифами, размещёнными на Сайте, и зависит от типа уборки, площади помещения и выбранных дополнительных услуг.
5.2. Оплата производится в полном объёме одним из следующих способов:
● Путём перечисления денежных средств через платёжный сервис «ЮKassa» по индивидуальной платежной ссылке, направленной Клиенту менеджером Исполнителя;
● Путём оплаты непосредственно в системе онлайн-записи «Yclients» при оформлении заказа.
Оплата подтверждает акцепт Клиентом условий настоящей Оферты.
5.3. Клиент вправе оставить Клинеру чаевые в добровольном порядке любым удобным способом. Чаевые не являются частью стоимости Услуг по Договору и не подлежат учёту при расчётах между Исполнителем и Клинером.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Исполнитель несёт ответственность за ущерб, причинённый имуществу Клиента по вине Клинера в ходе оказания Услуг, в пределах стоимости оказанной Услуги или стоимости восстановления повреждённого имущества (по согласованию сторон). Для урегулирования претензии Клиент обязан незамедлительно сообщить о повреждении менеджеру Исполнителя по контактам, указанным на Сайте.
6.2. Исполнитель НЕ несёт ответственности:
а) За последствия использования моющих средств, предоставленных Клиентом (химия с истекшим сроком годности, не предназначенная для определённых поверхностей и т.д.).
б) За неоказание Услуг в случае, если Клиент не предоставил доступ в помещение.
в) За ущерб, возникший в результате скрытых дефектов имущества Клиента.
г) За невыполнение или неполное выполнение пунктов Индивидуального чек-листа, если это вызвано действиями (бездействием) Клиента, в том числе:
● Непредоставлением доступа к определённым зонам или поверхностям;
● Непредоставлением заявленных собственных моющих средств или инвентаря;
● Созданием препятствий для работы Клинера (нахождение в помещении большого числа людей, животных, мешающих процессу);
● Невыполнением иных условий п. 4.2.6. настоящего Договора.
д) За невозможность оказать услуги или выполнить конкретный пункт Чек-листа вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а также в случае, если выполнение требований Клиента противоречит технике безопасности, санитарным нормам или может привести к порче имущества.
6.3. Клиент несёт полную ответственность за достоверность предоставленной информации, в том числе указанной в Индивидуальном чек-листе (список «не трогать», способ доступа, особые указания).
6.4. Требование о полном или частичном возврате денежных средств принимается Исполнителем к рассмотрению только при наличии документально подтверждённого (фото, видео) Существенного недостатка, о котором Клиент уведомил в порядке п. 3.4 настоящего Договора, и который не был устранён Исполнителем в течение 48 (сорока восьми) часов с момента уведомления. Требования, поступившие позднее 24 часов с момента окончания уборки, не рассматриваются.
6.5. В случае выявления недостатков, Исполнитель обязуется в приоритетном порядке безвозмездно устранить их в согласованные с Клиентом сроки (произвести доработку). Полный возврат денежных средств производится только в случае невозможности или отказа Исполнителя от устранения Существенного недостатка, определяемого в соответствии с п. 1.8 настоящего Договора.

7. АБОНЕМЕНТЫ
7.1. Общие условия.
7.1.1. Исполнитель предоставляет Клиенту право на приобретение в системе «Yclients»предоплаченного пакета Услуг «Поддерживающая уборка» на определенное количество визитов (далее – «Абонемент»).
7.1.2. Полные и актуальные условия Абонемента, включая, но не ограничиваясь: стоимость, количество визитов, срок действия, правила заморозки, порядок списания и возврата, отображаются Клиенту в интерфейсе системы «Yclients» в момент приобретения Абонемента и доступны в его личном кабинете. Указанные в Yclients условия являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
7.2. Порядок использования.
7.2.1. Активация, запись на визиты, списание посещений и отслеживание остатка по Абонементу осуществляются Клиентом исключительно через систему «Yclients».
7.2.2. Клиент обязан самостоятельно отслеживать срок действия Абонемента и остаток визитов. Неиспользованные визиты по истечении срока действия Абонемента аннулируются.
7.2.3. Абонемент является персональным и не подлежит передаче третьим лицам.
7.3. Согласование с общими условиями.
7.3.1. На оказание Услуг в рамках Абонемента в полной мере распространяются все положения настоящего Договора, включая порядок оказания Услуг, ответственность Сторон и разрешение споров, если иное прямо не предусмотрено условиями Абонемента в системе «Yclients».
7.3.2. Правила отмены и переноса записей, установленные в п. 3.5 Договора, применяются и к записям, оформленным по Абонементу.
7.4. Возврат средств.
7.4.1. Возврат денежных средств за неиспользованные визиты по Абонементу осуществляется в порядке и на условиях, указанных в интерфейсе «Yclients» для конкретного Абонемента.

8. АКЦИИ, СКИДКИ И ПРОМОКОДЫ
8.1. Общие условия.
8.1.1. Исполнитель вправе проводить акции, предоставлять скидки, а также выпускать промокоды на определённые Услуги или категории Услуг.
8.1.2. Полные и актуальные условия каждой акции (срок действия, размер скидки, подходящие тарифы, порядок применения и иные ограничения) публикуются Исполнителем на Сайте, в Telegram-боте @chistoyasno_bot, в рекламных материалах или указываются в интерфейсе системы «Yclients».
8.2. Применение промокодов и скидок.
8.2.1. Промокод или скидка могут быть применены только при оформлении заказа и до момента его оплаты. Применение промокода к уже оплаченным или оказанным Услугам невозможно.
8.2.2. Один промокод (скидка) может быть применён к одному заказу только один раз.Промокоды и скидки не суммируются между собой, если иное не указано в условиях конкретной акции.
8.2.3. Исполнитель вправе ограничивать действие промокодов и скидок по времени, территории, категории Клиентов или типу Услуг, о чём сообщается в условиях акции.
8.3. Ограничения и прекращение действия.
8.3.1. Исполнитель вправе в любое время изменить условия или досрочно прекратить проведение акции, уведомив об этом путём публикации соответствующей информации на Сайте или в иных источниках из п. 9.1.2.
8.3.2. Акции, скидки и промокоды не распространяются на Услуги, уже оказанные Исполнителем, а также на Абонементы, если иное прямо не указано в условиях акции.
8.3.3. В случае выявления факта злоупотребления (например, использование одного промокода многократно, создание множественных аккаунтов для получения скидки) Исполнитель вправе аннулировать скидку, отменить заказ или отказать в оказании Услуг.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его Акцепта Клиентом и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
9.2. Все споры решаются путём переговоров. Претензии и обращения направляются на электронную почту Исполнителя chistoyasno@yandex.ru или в официальный Telegram-чат @chistoyasno. Срок рассмотрения обращений — 10 (десять) рабочих дней. При невозможности урегулирования спора он подлежит рассмотрению в суде по месту государственной регистрации Исполнителя.
9.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Новые условия вступают в силу с момента их размещения на Сайте, если иной срок вступления их в силу не указан дополнительно при таком размещении.
9.4. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.5. Исполнитель предоставляет Клиенту гарантию на качество уборки в течение 24 часов с момента её окончания. В течение этого срока Клиент может сообщить о выявленных недостатках в порядке, предусмотренном п. 3.4, для их безвозмездного устранения.


РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ